Telmex SD
TT189298 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 22:07:37 | Fecha Cierre | 2022-07-20 13:32:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 15:23:57 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001723 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/CORPORATIVO LOMAS ALTAS SD WAN
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:32:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:32:37
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:32:37
-> Se adjunto el archivo Correo telmex recibido el cual se describe a continuación: reporte cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:32:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-20 13:32:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:36:54
Se recibe correo de seguimiento de Telmex indicando lo siguiente: Estimado cliente, nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio,
GRUPO IUSA del sitio LOMAS ALTAS SD WAN con referencia: C05-2005-0042
Mucho agradeceremos de su apoyo, en caso de no ser un fallo eléctrico en sitio por
favor comuníquese al Tel 51745434.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:15:16
GRUPO IUSA del sitio LOMAS ALTAS SD WAN con referencia: C05-2005-0042
Mucho agradeceremos de su apoyo, en caso de no ser un fallo eléctrico en sitio por
favor comuníquese al Tel 51745434.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:10:48
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:10:48
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:10:39
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:10:39
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: SN
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001723
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:09:32
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001723
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:09:32
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:08:57
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:08:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:08:51
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:08:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:08:40
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 22:08:40