Alejandro Colombo
TT189283 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Colombo | ||
| Celular | 5554302304 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| edgar@fisalert.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 17:40:50 | Fecha Cierre | 2022-07-20 09:28:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 15:45:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de proveedor compartiendo el error que le aparece al subir su factura "SERVICIO RENOVACION IUSA.XML NO FUE RECIBIDO"
Numero de proveedor: 25619 Contraseña: Sisa2022# FIS LERT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:28:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:28:16
Faustino indica por el error que envían, el tema es por el XML tienen que revisarlo ya que marca que fue alterado el sello y no les va a permitir subirlo.
Le aviso a usuario por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:28:11
Le aviso a usuario por correo
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 09:27:49
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:05:23
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:05:23
Se envia correo a Lic. Faustino solicitando apoyo con el error, en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:05:18
-> Se adjunto el archivo Error mostrado en el portal el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:04:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:04:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:04:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 18:04:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 17:42:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-19 17:42:48