ANNEL MERCADO ARELLANO
TT189276 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANNEL MERCADO ARELLANO | ||
| Celular | 5513000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AMERCADO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 16:59:55 | Fecha Cierre | 2022-07-20 13:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 20:25:37 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le preste un cargador marca DELL o HP ya que por el momento no cuenta con su cargador
Ext: 5513 Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:37
Me comunique con usuario para verificar el prestamos de cargador, menciona ya le realizaron el préstamo por el tiempo de 8 días, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes al 777 usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-20 13:26:29
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 13:20:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Se le realizo prestamo de cargador por 8 dias, mientras recupera su cargador.
Griselda Angeles Lopez
2022-07-20 12:34:18
Griselda Angeles Lopez
2022-07-20 12:34:18
Envio teasm a GRis pidiendo el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:32:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:05:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:05:20
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:05:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:05:13
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:05:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:05:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:01:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:01:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:01:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 17:01:04