Ana Karen González Cruz
TT189263 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen González Cruz | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003359 |
| akagonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 15:26:33 | Fecha Cierre | 2022-07-21 16:41:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 2 01:14:30 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no funciona el teclado de su equipo, cuando se conecta se apaga el equipo.
planta centro. ext.3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-21 16:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-21 16:41:42
Se valida con usuaria y ya quedo solventado el problema, se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-21 16:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 13:16:46
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 13:16:46
Se trae equipo a sitio, realizandole un mantenimiento general, se valida el funcionamiento con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 13:16:41
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 13:16:41
Me comunico con usuario comenta que esta en la 3360 no contesta se solicita apoyo a Susana Sotelo con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:31:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:31:28
Me comunico con usuaria quien comenta que ya la estan atendiendo, por la tarde regresaran a sitio los de sistemans
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:28:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:27:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:30:46
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:30:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:30:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:30:41
se transfiere la llamada a Susi
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:30:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:30:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:27:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 15:27:12