FELIPE MARTINEZ REYES
TT189266 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 15:49:57 | Fecha Cierre | 2022-07-20 10:31:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 18:40:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la configuración de internet (red WIFI) en un equipo de computo
Ext 3165 Zona Centro, Artefactos eléctricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:31:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:31:58
Compañera de usuario comenta que en estos mementos esta en auditoria, le pido le avise que procedemos al cierre de reporte, pero cualquier detalle quedamos a sus ordenes
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:31:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-20 08:30:31
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-20 08:30:31
no se puede realizar la conexión a el equipo ya que es un equipo de maquinaria se opta por conectar un dispositivo móvil que pueda compartirle red y queda funcionando.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-20 08:30:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-20 08:30:18
Se comunica usuario solicitando se le transfiera con sistemas para que se le apoye realizando la configuración de red, se solicita apoyo a sistemas y se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-07-19 16:08:36
Imelda Garca Cruz
2022-07-19 16:08:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:54:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:54:46
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:54:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:54:40
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, y se solicita apoyo a Griselda, se transfiere llamada.
Usuario deja su numero de referencia: 7122160634
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:54:35
Usuario deja su numero de referencia: 7122160634
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:54:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:53:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:53:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:51:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-19 15:51:40