Isabel Hernandez
TT189246 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Hernandez | ||
| Celular | 4772740626 | Teléfono Fijo | 4822000000 |
| imhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 13:11:02 | Fecha Cierre | 2022-07-20 17:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 1 04:20:53 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando la instalación de la cuenta de correo en su equipo.
Tel. 4772740626 Sucursal IU13 LEON |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:32:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:32:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:32:48
Me comunico con usuario indica ya quedo solventado el problema que tenia se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:26:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-20 17:26:13
Usuaria comenta que en estos momentos esta en campo, pero que a medio dia nos contacta para que se le realice la configuracion
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:23:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 10:23:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-20 08:27:18
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-20 08:27:18
Se logra realizar la llamada al tlefono personal pero la usuaria no contesta.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-20 08:27:08
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-20 08:27:08
No entran las llamadas a los telefonos proporcionados.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 16:03:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 16:03:34
Se comunica usuario solicitando hablar con susana para realizar el proceso de instalacion de cuenta de correo, se transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 14:44:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 14:44:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 13:36:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:13:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:13:50
Se solicita apoyo a Susy de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:13:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:13:43
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:13:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:13:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:12:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:12:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:11:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-19 13:11:55