JUANA VIEYRA MONROY
TT189237 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA VIEYRA MONROY | ||
| Celular | 7122352167 | Teléfono Fijo | 0000003828 |
| JVIEYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 12:17:09 | Fecha Cierre | 2022-07-19 12:59:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:40:44 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no puede recibir llamadas en su extencion 3905
Departamento CP Contabilidad |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 12:59:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 12:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 12:59:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 12:59:58
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de Ext, indica ya se encuentra resuelto el problema, le indico se procede al cierre de reporte quedando a susordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 12:59:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 12:59:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-19 12:36:27
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-19 12:36:27
Se desvia la extencion para que las pueda recibir desde su celular
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-19 12:36:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-19 12:36:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 12:31:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 12:31:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:22:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:22:08
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:21:39
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:21:39
se transfiere llamada a Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:21:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:21:32
7122352167
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:19:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:19:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:19:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 12:19:14