CLAUDIA MARTINEZ CRUZ
TT189222 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CLAUDIA MARTINEZ CRUZ | ||
| Celular | 2524000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| CMCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-19 10:52:40 | Fecha Cierre | 2022-07-19 13:36:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 02:42:08 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede recibir correos
Ext: 2524 Área: Galvanizado Planta: Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 13:36:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 13:36:02
Me comunico con compañera de Claudia quien comenta que usuaria esta en piso, leinform oque se procede al cierre de reporte porque sistemas comenta que ya quedó solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 13:35:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-19 13:12:00
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-19 13:12:00
Se elimina en zimbra un correo demasiado pesado, era el que le causaba conflicto para recibir correos
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-19 13:11:54
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-19 13:11:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 12:30:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:55:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:55:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:55:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:55:07
Usuario menciona ya la esta atendiendo Miguel solo requería el núm. de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:54:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:54:56
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:54:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:54:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:53:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 10:53:54