TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-20 13:02:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-20 13:02:04

Me comunico con usuario indica que ya quedo solventado su problema de internet se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-20 13:01:59

Usuaria no contesta, pido apoyo a Cesar para que informe si ya se atendió solicitud

Gloria Gomez Valdez 2022-07-20 10:25:55

Me comunico con usuaria quien comenta que en estos momentos sistemas esta en sitio revisando la falla

Gloria Gomez Valdez 2022-07-19 12:29:23

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-07-19 10:06:54

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:02:43

Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Cesar, indica le transfiera llamada.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:02:33

-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Cesar Calderon Calixto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:01:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:00:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-19 09:00:29

Contacto	Guadalupe Fabila Becerril Eligio
Celular	0000003977	Teléfono Fijo	0777777777
E-mail	jencarnacion@iusa.com.mx	Proyecto	Corporativo

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-07-19 08:59:21	Fecha Cierre	2022-07-20 13:02:04
Tiempo Respuesta	00:01:08	Tiempo Solución	1 04:01:35
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Guadalupe Fabila Becerril Eligio

No. de Serie Equipo
Factura		Remision