Telmex SD
TT189191 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 18:09:32 | Fecha Cierre | 2022-07-19 18:38:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 1 00:26:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001721
GPIS_PASTEJE_UPAP_FW01 PASTEJE UPAP CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-19 18:38:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-19 18:38:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-19 18:38:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-19 18:38:55
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001721 (IM00683619) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-19 18:38:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-19 18:38:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 08:29:29
Se recibe corre de seguimiento indicando lo siguiente: Estimado cliente se le informa que observamos su enlace fuera de servicio, se requiere el checklist para el seguimiento, favor de ponerse en contacto con nosotros al Tel. 52 (55) 5174 5434
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 00:01:31
Abel Antonio Sebastian
2022-07-19 00:01:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:14:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:14:44
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:56
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:56
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001721
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:50
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001721
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-18 18:12:34