TELMEX SD
TT189181 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 16:37:34 | Fecha Cierre | 2022-07-27 08:01:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 8 15:22:16 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX con la creación del incidente.
incidente IMGPIS001720 sucursal SAN LUIS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 08:01:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 08:01:14
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 08:01:09
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 08:00:56
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:45:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:45:10
Notificamos al Ing Ricardo Cordova el restablecimiento del servicio, esperaremos comentarios del usuario en sitio el día de mañana Lunes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:44:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:44:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 10:04:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-18 17:49:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-18 17:49:58
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:40:03
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:40:03
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001720
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:39:48
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001720
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:39:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:39:05
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:39:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:38:58
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 16:38:58