Anabel Fernández
TT189187 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anabel Fernández | ||
| Celular | 2546000000 | Teléfono Fijo | 2541000000 |
| alfernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 17:34:06 | Fecha Cierre | 2022-07-19 09:13:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 15:38:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que bloqueo su usuario de SAP.
zona norte cuchillas, almacén EXT. 2541 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:24
Me comunique con usuario para validar acceso a SAP, menciona ya se encuentra resuelto el problema, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 09:13:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:39:02
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:39:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:38:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:38:55
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a soporte site y se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:38:19
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:38:19
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Erick De La Luz Brito
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:37:38
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:37:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:35:34
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:35:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:35:28
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 17:35:28