SEBASTIAN GABRIEL MEDINA
TT189185 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SEBASTIAN GABRIEL MEDINA | ||
| Celular | 0000003165 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| SGABRIEL@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 16:56:57 | Fecha Cierre | 2022-07-19 08:43:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 15:45:27 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario SAP esta bloqueado
Zona Centro, Artefactos eléctricos Ext. 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:40
Me comunique con usuario para validar si ya tiene acceso a SAP, indica ya se resolvió el problema, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:43:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:41:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-19 08:41:43
-> La asignación de: Erick De La Luz Brito cambio a: Soporte Site
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-18 17:55:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-18 17:55:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 17:16:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 17:16:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Erick De La Luz Brito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 17:16:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 17:16:31
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a soporte site, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 17:16:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 17:16:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 16:59:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 16:59:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 16:58:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-18 16:58:21