Ana Karen González Cruz
TT189175 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen González Cruz | ||
| Celular | 3359000000 | Teléfono Fijo | 0000003359 |
| akagonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 15:27:16 | Fecha Cierre | 2022-07-19 10:02:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 18:33:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no funciona el teclado de su equipo, cuando se conecta se apaga el equipo.
planta centro. ext.3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 10:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 10:02:54
Me comunico con Karen quien confirma que ya se le entregó su equipo y un teclado, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-19 10:02:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 09:30:54
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 09:30:54
Se entrega el equipo y un teclado externo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 09:30:50
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 09:30:50
Se trae equipo a sitio para realizar limpieza.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 08:16:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-19 08:16:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:32:56
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:32:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:32:49
Se indica numero de reporte; se solicita apoyo a Susy de sistemas y se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:32:37
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:32:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:29:25
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:29:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:29:16
Imelda Garca Cruz
2022-07-18 15:29:16