Blanca Robles
TT189136 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Robles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2569000000 |
| brobles@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 09:36:13 | Fecha Cierre | 2022-07-19 09:52:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 00:13:48 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su cargador no esta funcionando y no puede cargar su lapto Dell nueva
ext 2569- 2503 Departamento Tubos zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:52:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:52:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:52:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:52:04
Se comunica usuaria indicando que le prestaron una maquina, le indico que se esta validando con el proveedor la garatnia de su maquina, le indico el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:51:44
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:51:44
me comunico con laa usuaria pero no me contesta
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:09:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-19 09:09:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-07-19 08:08:29
Cesar Calderon Calixto
2022-07-19 08:08:29
Se recogió el equipo para realizar un cambio de disco duro a una laptop que se le proporcionara temporalmente, el equipo de el usuario se enviara a garantía y se depende de la respuesta del proveedor.
Cesar Calderon Calixto
2022-07-19 08:07:36
Cesar Calderon Calixto
2022-07-19 08:07:36
Me comunico con Blanca quien comenta que le comentaron que hoy acudiran a sitio a revisar el cargador
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:26:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:25:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:40:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:40:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:39:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:39:59
se transfiere la llamada a Cesar
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:39:55
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:39:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:38:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 09:38:16