TELMEX SD
TT189127 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-18 04:33:30 | Fecha Cierre | 2022-07-18 08:12:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 03:38:20 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS001719 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/MORELIA SD WAN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:12:53
Se recibe correo por parte de telmex, indicando el cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:12:49
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:12:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:11:01
Se recibe corre de seguimiento indicando lo siguiente: Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Referencia: 4433241930
MORELIA SD WAN,
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:38:08
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
Referencia: 4433241930
MORELIA SD WAN,
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:38:08
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:36:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:36:22
-> Se adjunto el archivo Correo del Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:36:05
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:36:05
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: SN
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001719
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:35:16
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001719
Se cambio Remision de : a Remision: SN.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:35:16
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Telmex
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:34:48
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:34:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:34:42
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:34:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:34:33
Abel Antonio Sebastian
2022-07-18 04:34:33