Telmex SD
TT189105 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-16 15:20:52 | Fecha Cierre | 2022-07-16 20:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 05:11:18 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de apertura de incidente IMGPIS001718
GUADALAJARA TINACOS IMGPIS001718 CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:40
-> Se adjunto el archivo Se ha cerrado incidente el cual se describe a continuación: Correo de TELMEX
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 20:33:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 15:34:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 15:34:31
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 15:34:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 15:34:26
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX
"Estimado cliente, estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 3338114012+5575059019, para el sitio GUADALAJARA TINACOS, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al Tel:(55) 51745434, Tel: 800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos, Gracias !!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 15:33:53
"Estimado cliente, estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 3338114012+5575059019, para el sitio GUADALAJARA TINACOS, solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al Tel:(55) 51745434, Tel: 800 8905019 para brindarle mayor información
Saludos, Gracias !!!"
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 15:33:53
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:24:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:24:33
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001718
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:54
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001718
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:54
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 15:22:25