Telmex SD
TT189104 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-16 14:20:09 | Fecha Cierre | 2022-07-16 21:26:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 07:05:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de apertura de incidente IMGPIS001717
IMGPIS001717 GPIS_CORP_ACAPULCO_SD_WAN_FW01 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:53
-> Se adjunto el archivo Se ha cerrado incidente el cual se describe a continuación: Seguimiento Telmex
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 21:26:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 14:30:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 14:30:37
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 14:30:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 14:30:27
Se recibe correo de seguimiento de TELMEX
"Estimado cliente, nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio con REFERENCIA:7444864469+5578430696
ubicado en el SITIO:ACPULCO SD WAN
en este momento observamos nuevamente su servicio ACTIVO.En caso de presentar alguna falla y/o anomalía en el servicio, por favor comuníquese al Tel 51745434."
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 14:29:25
"Estimado cliente, nuestra herramienta de monitoreo detectó una caída en su servicio con REFERENCIA:7444864469+5578430696
ubicado en el SITIO:ACPULCO SD WAN
en este momento observamos nuevamente su servicio ACTIVO.En caso de presentar alguna falla y/o anomalía en el servicio, por favor comuníquese al Tel 51745434."
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-16 14:29:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:45
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001717
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:25
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001717
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:25
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:10
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:23:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:21:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-16 14:21:36