Sara Erika Garcia Soto
TT189079 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sara Erika Garcia Soto | ||
| Celular | 5551070041 | Teléfono Fijo | 5557857082 |
| segarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-15 17:59:00 | Fecha Cierre | 2022-07-18 13:24:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 2 19:22:49 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando se encuentra lento SAP
Sucursal Aragón |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:24:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:24:41
Me comunico con Sara quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó con SAP, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:24:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:12:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:12:49
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Cesar Calderon Calixto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:12:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:12:39
HACER CASO OMISO AL COMENTARIO ANTERIOR,
SE SOLICITO APOYO A CESAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:12:33
SE SOLICITO APOYO A CESAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:12:33
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:11:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:11:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:10:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:10:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:01:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-15 18:01:52