Maricela Mendoza Gonzalez
TT189055 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maricela Mendoza Gonzalez | ||
| Celular | 0000003984 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| mamendoza@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-15 13:14:32 | Fecha Cierre | 2022-07-18 15:38:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 3 02:22:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunia reportando que presenta problemas al capturar los datos en el SAP, comenta que si puede ingresar correctamente
Ext 3984 Departamento Trafico y Transporte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 15:38:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 15:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 15:38:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 15:38:53
Usuario se comunica indicando que ya quedo funcionando su aplicacion SAP, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 15:38:49
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-18 15:38:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-18 13:30:46
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-18 13:30:46
Usuaria no toma llamadas
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:19:57
Se cambio el kernel y la version de sap, se valida con usuaria su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-18 13:19:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-18 13:19:44
Me comunico con Susi, quien comenta que en un momento coloca sus comentarios, hoy ya quedó solventado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:19:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:17:03
Se acudio a sitio sin embargo la uuaria comento qe tenia mucho trabajo. Quedo pendeinte para el dia Lunes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-18 08:13:38
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-18 08:13:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:54
se transfiere la llamada a Susi
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:43
-> La asignación de: Diego Armeaga Sanchez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:16:08
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-15 13:16:08