Telmex SD
TT189018 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-15 01:12:41 | Fecha Cierre | 2022-07-15 15:24:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 14:10:16 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo Jul 15 2022 01:06:36 informando la apertura del reporte IMGPIS001712 bajo concepto de CLASSIFICATION / ERRORS en la sucursal VERACRUZ CEDIS SD WAN
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 15:24:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 15:24:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 15:24:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 15:24:47
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001712 (IM00681147) ha sido CERRADO
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 15:24:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 15:24:34
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001712
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:17:11
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001712
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:17:11
Se recibe correo de seguimiento IM00681147 con el siguiente contenido:
Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
GRUPO IUSA-GPIS_CORP_VERACRUZ_CEDIS_SD_WAN_FW01-
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:17:00
Estimado cliente,
Reciba un cordial saludo y aprovechamos para notificarle que nuestra herramienta de monitoreo detecto una caída en su servicio:
GRUPO IUSA-GPIS_CORP_VERACRUZ_CEDIS_SD_WAN_FW01-
Solicitamos de su apoyo para poder validar check list en sitio con el fin de descartar fallas de energía eléctrica en sitio o poder identificar alguna alarma en los equipos donde se entrega el servicio.
Para continuar con el seguimiento de esta falla nos reiteramos a sus ordenes en los teléfonos: (55) 5174 5434 / 01 800 890 5019.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:17:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:16:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:16:04
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:15:55
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:15:55
-> Se adjunto el archivo CORREO INFORMANDO LA APERTURA DEL REPORTE el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:15:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:14:31
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-15 01:14:31