Zaira Gonzalez
TT189006 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaira Gonzalez | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 5511219492 |
| calidadmoldeo@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 16:46:13 | Fecha Cierre | 2022-07-18 13:15:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 3 20:28:31 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexión a internet
Ext: 3235 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:15:54
Usuaria confirma que ya quedo solventado el problema que reportó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:15:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-18 12:55:56
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-18 12:55:56
se acude a sitio para realizar la activación de red en el área
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-18 12:55:51
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-18 12:55:51
Usuaria comenta que la falla de su internet, sigue, la transfiero con Carlos
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:35:19
Se comunica usuario nuevamente solicitando se le de atencion ya que menciona que no cuenta con internet desde ayer
Nos comunicamos con Carlos de sistemas solicitando apoyo, usuario abandona llamada, Carlos menciona se va a comunicar con ella.
Imelda Garca Cruz
2022-07-15 13:20:18
Nos comunicamos con Carlos de sistemas solicitando apoyo, usuario abandona llamada, Carlos menciona se va a comunicar con ella.
Imelda Garca Cruz
2022-07-15 13:20:18
Se comunica usuario solicitando se le de atencion ya que menciona que no cuenta con internet desde ayer
Nos comunicamos con Carlos de sistemas solicitando apoyo y no se tiene exito, se le indica que estan en ruta para su departamento, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-15 09:18:01
Nos comunicamos con Carlos de sistemas solicitando apoyo y no se tiene exito, se le indica que estan en ruta para su departamento, usuario quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-15 09:18:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-14 18:15:07
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-14 18:15:07
se acude a sitio y se detecta que el problema es general para esa área ya que el equipo que le da servicio no esta funcionando correctamente por lo que el día de mañana se acudirá a reemplazarlo.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-14 18:15:00
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-14 18:15:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:52:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:52:38
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:52:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:52:32
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:52:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:52:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:47:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:47:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:47:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-14 16:47:23