Maria Del Carmen Alvarez
TT188996 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Alvarez | ||
| Celular | 3258000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 15:37:44 | Fecha Cierre | 2022-07-15 10:40:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 18:59:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no pude imprimr le aparece el siguiente error: No se puede conectar a la red de Venecia
Area: Proyectos. Extension: 3258 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 10:40:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 10:40:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 10:40:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 10:40:34
Se recibe correo de usuario: buen día, si muchas gracias la impresora ya esta en función, les agradezco de antemano
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 10:40:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 10:40:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-15 09:28:44
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-15 09:28:44
Se conecta a red la impresora, se hacen pruebas de impresión y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-15 09:28:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-15 09:28:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:49:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:45:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:45:03
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:44:52
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:44:52
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:44:25
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:44:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:41:40
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:41:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:41:19
Abel Antonio Sebastian
2022-07-14 15:41:19