LUIS MANUEL GIL GOMEZ
TT188974 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS MANUEL GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121676294 |
| LMGIL@CONYMED.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 12:37:52 | Fecha Cierre | 2022-07-18 13:10:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 4 00:31:59 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede enviar ni recibir correos
Zona Centro Moldeo Ext 3235 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:10:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:10:40
Se valida y problema ya quedo solventado se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 13:10:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-18 12:18:23
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-18 12:18:23
Se cambia el equipo y queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-18 12:16:21
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-18 12:16:21
Usuario no contesta para validar si ya quedó solventado el problema que report´, mando teams a Amairani solicitando estatus
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:25:45
Usuario comenta que tiene la falla en 4 equipo más que sistemas le comento que se quedo un dispositivo y que lo cambiaban despues de la hora de comida.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 14:08:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 14:08:05
Se acude a sitio y se detecta que el problema es general ya que se detecta que el equipo que esta dando servicio esta fuera y se tiene que cambiar
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 18:10:51
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 18:10:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:49:05
Comenta usuario que quedo de ir Amairani despues de la comida.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 15:19:25
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-14 15:19:25
Me comunico con Amairani comenta que ya lo esta atendiendo y en breve se comunica con el
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:40:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:40:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:39:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:39:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:38:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:38:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:38:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 12:38:41