TELMEX SD
TT188965 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 11:37:42 | Fecha Cierre | 2022-08-12 17:04:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 29 05:26:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex con la creación del incidente
El incidente IMGPIS001710 (IM00667901) |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:04:48
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:04:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:04:48
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:04:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:04:24
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:04:24
Se recibe correo de cierre de reporte
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:03:06
Susana Cruz Miranda
2022-08-12 17:03:06
Ing Ricardo comenta que los equipo de reemplazo estan en transito, espera que esta semana lleguen para poder concluir el reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 16:58:13
Me comunico con ing Ricardo Cordova quien comenta reporte todavia no se resuelve
Gloria Gomez Valdez
2022-08-09 16:56:44
Ayer se recibió seguimiento:ME COMUNICO CON CLIENTE LORENZO RODRIGUEZ 712 128 9908 NOS PIDE AGILIZAR EL ENVIO DEL EQUIPO YA QUE LLEVA 1 SEMANA SIN EL SERVICIO
Gloria Gomez Valdez
2022-08-04 13:58:37
Ing. Cordoba indica que sigue abierto el indicidente todavia no colocan los equipos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 12:04:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 12:04:11
Ing. Ricardo Cordoba comenta que reporte todavia esta pendiente ya que telmex no ha liberado los modems, todavia.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 12:12:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 12:12:13
Validar con ing Cordoba estatus de reporte, pues el ultimo seguimiento fue el 19 de julio
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 11:11:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:47:57
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:41:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:41:30
-> Se adjunto el archivo Corre de telmex el cual se describe a continuación: Se recibe correo con la creación de incidente
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:41:12
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:41:12
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001710
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:39:21
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001710
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:39:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:38:54
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:38:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:38:46
Imelda Garca Cruz
2022-07-14 11:38:46