Rocio Jimenez
TT188957 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Jimenez | ||
| Celular | 2604000000 | Teléfono Fijo | 7121681397 |
| rjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 10:52:07 | Fecha Cierre | 2022-07-14 21:11:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 10:18:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su computadora ya que se puso muy lenta el dia de ayer y ahora esta comprobando errores pero ya lleva mucho tiempo
EXT 2604 Zona Norte Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:11:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:11:53
Envio correo a usuaria indicandole Nos informan nuestros compañeros de Sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con su equipo de computo por lo cual procedemos al cierre de reporte, pero quedamos a sus ordenes en la ext 777.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:11:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 18:08:29
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 18:08:29
Se actualiza equipo y queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 18:08:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 18:08:16
Me comunico con usuaria quien comenta que en este momento estan revisando su equipo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:47:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:46:33
Me comunico con Amairani comenta que ya se esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:55:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:55:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:55:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:55:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:54:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:53:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 10:53:50