Gilberto Vazquez
TT188940 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gilberto Vazquez | ||
| Celular | 5284000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gvazquez@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 08:54:01 | Fecha Cierre | 2022-07-18 08:22:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 3 23:26:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su equipo de computo, al momento de estar utilizándola parpadea y se abren muchas ventanas
EXT 5676 IUSASOL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:22:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:22:31
Compañero de Gilberto comenta que ya quedo pero que el usuario se presenta hasta el miercoles 20 de julio a laborar, le informo el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-18 08:22:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-15 17:08:51
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-15 17:08:51
Se realiza el cambio de disco duro y configuracion del mismo con la informacion del usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-15 17:08:44
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-15 17:08:44
Me comunico con usuario contesta compañero indica esta de vacaciones. regresa hasta el martes. Se solicita apoyo a susana de nuevo con esttaturs de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 14:02:15
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-15 14:02:15
Se pide apoyo con sus comentarios a Susana Sotelo soporte TI
Susana Cruz Miranda
2022-07-15 13:09:59
Susana Cruz Miranda
2022-07-15 13:09:59
Se pide apoyo a Susi Sotelo con el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:41:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:40:47
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-14 09:43:03
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-14 09:43:03
hacer caso omiso de los comentario anterior
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 09:02:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 09:02:28
Se le proporciona informacion
Name : Michelle Archundia
Av. Paseo de la Reforma 2608-PH. Col. Lomas Altas. CP 11950. Miguel Hidalgo. CDMX
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 09:01:49
Name : Michelle Archundia
Av. Paseo de la Reforma 2608-PH. Col. Lomas Altas. CP 11950. Miguel Hidalgo. CDMX
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 09:01:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:57:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:57:56
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:57:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:57:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:57:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:57:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:55:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-14 08:55:57