NORMA HERNANDEZ GONZALEZ
TT188937 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA HERNANDEZ GONZALEZ | ||
| Celular | 0000003934 | Teléfono Fijo | 0000003828 |
| NHGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 08:08:19 | Fecha Cierre | 2022-07-14 16:31:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 08:21:36 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no tiene internet en su maquina desde el dia de ayer
ext. 3934-3828 Departamento CP Contabilidad Corporativo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:31:15
Me comunico con Norma quien confirma que ya quedo solventado el problema que reporto esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:31:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 08:12:36
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-14 08:12:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:31
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:18
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:18
Se transfiere llamada a Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:13
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:11:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:09:39
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-14 08:09:39