Telmex SD
TT188936 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-14 01:01:52 | Fecha Cierre | 2022-07-14 21:02:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 19:58:51 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo Jul 14 2022 00:59:39 informando la apertura del reporte IMGPIS001709 por CLASSIFICATION / ERRORS en la sucursal VERACRUZ CEDIS SD WAN. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:02:05
Se recibe correo de cierre de reporte, adjunto evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:01:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 21:01:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-14 16:27:00
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001709
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-14 09:38:10
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001709
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-14 09:38:10
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-14 08:20:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-14 08:20:56
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-14 08:20:47
Se cambio Producto de Internet a Producto: Internet
Se cambio el caso de Sin conexion a Internet a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-14 08:20:47
Se recibe correo de seguimiento (IM00680301)
FALLA MASIVA VERACRUZ // IMCARE10245913
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:21:53
FALLA MASIVA VERACRUZ // IMCARE10245913
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:21:53
-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO el cual se describe a continuación: Se informa la apertura del reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:05:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:05:47
-> Se adjunto el archivo CORREO RECIBIDO el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:04:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:04:05
En espera de solución de TELMEX
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:32
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:32
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:24
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-14 01:03:14