TICS | Ticket Soporte Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo recibido de telmex	Captura
	Correo de cierre del reporte	Captura

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 14:10:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 14:10:29

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 14:10:11

Se recibe correo de cierre

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 14:09:03

Se recibe corre de seguimiento: +ME COMUNICO CON RICARDO CORDOBA /CLIENTE A QUIEN SE LE PROPORCIONA STATUS , AUTORIZA CIERRE DEL INCIDENTE .

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 11:28:01

Se recibe correo de seguimiento: +ME COMUNICO CON Ing. Ricardo Cordova Muñoz Cel. 55 25 58 81 11 /CLIENTE , PERO NO SE LOGRA LOCALIZAR.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 11:27:20

Correo de seguimiento: Se comunica Ricardo Cordova | Cliente | Se le comenta que el servicio se encuentra activo y se le comenta que aun estamos en espera de las acciones correctivas para restablecer el servicio.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 09:07:16

Correo de seguimiento: Buenos días: Estamos detectando una caída en su servicio con referencia CB2-2004-0379 solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al Tel.: 55 5174-5434 / 01 800 890 5019.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 09:06:47

Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 09:01:04

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 09:00:58

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 09:00:55

-> Se adjunto el archivo Correo recibido de telmex el cual se describe a continuación: Captura

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 09:00:38

Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001694
Se cambio Remision de : a Remision: NP.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 08:58:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-07-13 08:58:31

Contacto	TELMEX SD
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Pasteje Telmex

Llamada	Incidente	Producto	Internet
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-07-13 08:57:28	Fecha Cierre	2022-07-13 14:10:29
Tiempo Respuesta	00:01:03	Tiempo Solución	0 05:11:58
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

TELMEX SD

Ticket No. 188860

TT188860 Clasificacion/Errores

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Archivos

Seguimientos