Telmex SD
TT188865 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Lomas Altas Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-13 10:13:41 | Fecha Cierre | 2022-07-13 16:56:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 06:41:55 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con el incidente:
El incidente IMGPIS001708 (null) ha sido ABIERTO. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 16:56:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 16:56:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 16:56:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 16:56:30
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001708 (IM00679650) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 16:56:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 16:56:20
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Conexiones Privadas a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-13 15:42:26
Se cambio Producto de Conexiones Privadas a Producto: Internet
Se cambio el caso de Clasificacion/Errores a caso: Clasificacion/Errores
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-13 15:42:26
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:18:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:18:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo de telmex
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:17:58
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:17:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo de telmex
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:17:57
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:17:57
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001708
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:15:39
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001708
Se cambio Remision de : a Remision: .
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:15:39
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Telmex
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:14:58
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:14:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:14:46
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:14:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:14:35
Imelda Garca Cruz
2022-07-13 10:14:35