Luz Del Carmen Cruz Ramos
TT188845 Instalacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Del Carmen Cruz Ramos | ||
| Celular | 4864000000 | Teléfono Fijo | 9711519675 |
| lccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-12 16:38:53 | Fecha Cierre | 2022-07-13 17:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 1 00:23:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la configuración de cuenta de correo en su equipo de computo
Sucursal Chiapas Ext: 4864 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 17:04:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 17:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 17:04:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 17:04:27
Me comunico con usuario indica que pospone servicio hasta que regrese a trabajar. se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 17:03:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 17:03:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 16:02:47
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 16:02:47
Debido a un problema personal el usuario me pide que pospongamos la configuración de su correo, el usuario se contactará conmigo en cuanto le sea posible.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 16:02:39
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 16:02:39
Me comunico con usuario indican que no acudio hoy que sistemas le marco y le comentaron que hasta mañana que se presente.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 15:54:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-13 15:54:17
Se atiende a usuario, se le solicita que instale anydesk para poder conectarme vía remota a su equipo personal, el usuario comenta que tiene actualizaciones pendientes y se programa que se le marcará el día 13 de jul a las 8:30 am.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 08:58:54
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 08:58:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 08:57:19
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-13 08:57:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:44:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:44:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:44:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:44:26
Le indico su núm. de reporte a usuario, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamda
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:43:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:43:59
Le indico su núm. de reporte a usuario, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamda
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:43:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:43:59
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:42:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:42:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:40:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-12 16:40:51