Norma Salinas Cruz
TT188838 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Salinas Cruz | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3353000000 |
| ncsalinas@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-12 15:36:04 | Fecha Cierre | 2022-07-12 17:07:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 0 01:30:42 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede conectarse a la red WIFI
Ext 3753 Zona: Compras |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 17:07:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 17:07:33
Confirmo con norma que ya quedó solventado el problema que reportó con su red, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 17:07:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-12 15:50:47
Porfirio Cruz Cid
2022-07-12 15:50:47
se restablece conexión a wifi, se le indica debe instalar actualizaciones y se le explica la manera de hacerlo.
Porfirio Cruz Cid
2022-07-12 15:50:42
Porfirio Cruz Cid
2022-07-12 15:50:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:46:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:46:39
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:45:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:45:42
Se le proporciona al usuario su número de reporte, asi mismo menciona que Porfirio ya la esta atendiendo y tan solo le solicito generara su reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:44:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:44:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:36:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:36:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:36:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-12 15:36:51