Yazmin De La Cruz Mateo
TT188793 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yazmin De La Cruz Mateo | ||
| Celular | 5522000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ydelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-12 11:00:09 | Fecha Cierre | 2022-07-12 21:10:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 10:07:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica con usuario solicitado apoyo menciona que al colocar su contraseña del correo le marca un error ya se comunico con soporte site y le mencionaron que no se trata de un problema de su contraseña ya que la falla persiste.
calentadores. zona sur. ext. 5522 |
-> Se adjunto el archivo CORREO DE USUARIA el cual se describe a continuación: YA QUEDO
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 21:11:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 21:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 21:10:13
Cesar por teams indica El usuario me comento que tenía mucho trabajo y revisaría mas tarde, espero su confirmación
POR CORREO INDICA USUARIA QUE YA QUEDO
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 21:10:08
POR CORREO INDICA USUARIA QUE YA QUEDO
Usuaria comenta que quedo de pasarle el numero de ip al chico de sistemas para que le siguiera apoyando que ne un rato más se lo va a proporcionar.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 15:25:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-12 15:25:19
Solicito apoyo a Cesar con el estatus del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 14:06:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:05:57
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:05:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:05:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:05:52
Se proporciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Cesar, se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:05:44
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:05:44
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:04:44
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:04:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:03:29
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:03:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:02:44
Imelda Garca Cruz
2022-07-12 11:02:44