JUANA GOMEZ VELASCO
TT188762 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA GOMEZ VELASCO | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-11 17:24:34 | Fecha Cierre | 2022-07-12 08:30:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 15:04:59 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso a internet
Ext: 3224 Zona: Centro Área: Ingeniería y desarrollo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-12 08:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-12 08:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-12 08:30:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-12 08:30:45
Me comunico con usuaria comenta que ya esta funcionando pero no acudieron, se le comenta que se procede la cierre del reporte en caso de que vuelva a presentar la falla se comunique nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-12 08:30:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-12 08:30:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:27:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:27:27
Le indico su núm. de reporte, menciona ya no es necesario transferir llamada con Porfirio, solo requería el núm. de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:27:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:27:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:25:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:25:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:25:46