FELIPE MARTINEZ REYES
TT188766 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FELIPE MARTINEZ REYES | ||
| Celular | 7122160634 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-11 17:36:45 | Fecha Cierre | 2022-07-12 13:58:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 0 20:19:12 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para la restauración de datos de una maquina de laser acronix
Ext: 3165 Área: Artefactos eléctricos Planta: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 13:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 13:58:47
Me comunico con Felipe quien informa que ya se le apoyo esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-12 13:58:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 11:51:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 11:51:41
Se acude a sitio y se hace la restauración a la máquina que el usuario solicitó, se le hace el comentario que si su falla persiste tendría que acudir el proveedor.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 11:51:35
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 11:51:35
Se acuerda con usuario la hora para la visita a sitio
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 09:14:29
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 09:14:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 09:14:02
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-12 09:14:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:41:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:41:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:41:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:41:16
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:41:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:41:06
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:40:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:40:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:39:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:39:35