Liliana Gonzalez RodrÃguez
TT188750 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Gonzalez Rodríguez | ||
| Celular | 5595000000 | Teléfono Fijo | 7121891243 |
| LIGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-11 15:24:35 | Fecha Cierre | 2022-07-11 17:36:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 0 02:09:42 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su computadora dell nueva, solo esta encendido el boton, pero la computadora no responde y esta en pantalla negra como si estuviera apagada
Ext 5595 Teléfono 7121891243 Departamento Colado Continuo zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona Gemma Rodríguez que ya quedo solventado su problema, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:36:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:54
Se transfiere la llamada Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:47
Se transfiere a Amairani
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:28
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:28:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:26:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-11 15:26:38