José Alvarez Salinas
TT188755 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Alvarez Salinas | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7121824135 |
| jalvarez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-11 16:07:29 | Fecha Cierre | 2022-07-12 08:24:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 16:15:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo se apaga estando en uso
Ext 3254 Zona Centro, Proyectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:24:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:24:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:24:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:24:16
Se comunica usuario comenta que ya le entregaron su computadora y esta funcionando correctamente, se le indica el cierre del reporte y si tiene algun problema se comunique nuevamente
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:24:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:24:11
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-11 17:40:12
Porfirio Cruz Cid
2022-07-11 17:40:12
se dará mantenimiento y limpieza al CPU
Porfirio Cruz Cid
2022-07-11 17:40:06
Porfirio Cruz Cid
2022-07-11 17:40:06
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con su equipo y menciona que le están haciendo servicio y el día de mañana le harán la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:32:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-11 17:32:30
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:09:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:09:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:09:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:09:48
Se le proporciona al usuario su numero de reporte, asi mismo menciona que Porfirio de sistemas ya lo estaba atendiendo, sin embrago le solicito levantara el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:09:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:09:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:08:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:08:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:08:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-11 16:08:38