Telmex SD
TT188625 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| patejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 18:11:41 | Fecha Cierre | 2022-07-08 21:09:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:51 | Tiempo Solución | 0 02:56:40 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS001698 (null) | CANCUN SD WAN para: GRUPO IUSA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 21:09:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 21:09:12
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 21:09:07
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 21:08:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 20:27:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:13:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:13:49
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:13:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:13:34
-> Se adjunto el archivo Captura de correo Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:13:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:13:27
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001698
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:12:45
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001698
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:12:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 18:12:32