JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ
TT188613 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ | ||
| Celular | 0000003805 | Teléfono Fijo | 5591700160 |
| jclopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 15:55:24 | Fecha Cierre | 2022-07-11 13:11:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 2 21:14:06 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Cuevas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se configure su correo para que le aparezca su núm. de EXT en los correos que envía
EXT: 3805 Área: Tesorería Zona: Corporativo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-11 13:11:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-11 13:11:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-11 13:11:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-11 13:11:38
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-11 13:11:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-11 13:11:34
Roberto Campos por correo indica El cambio se realizo correctamente y se vera reflejado a las 12:00 hrs
VALIDAR PARA CIERRE DESPUES DE LAS 12 PM
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:23:41
VALIDAR PARA CIERRE DESPUES DE LAS 12 PM
ing Jesus Cuevas indica por correo, pongo copia al área de operaciones que atienden estos temas, solo que no veo a que usuario hay que agregarle la extensión.
Me comunico con usuaria quien confirma que su nombre es JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ y su correo jclopez@iusa.com.mx , reenvio correo a Operaciones
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:00:32
Me comunico con usuaria quien confirma que su nombre es JENNIFER CANDELARIA LOPEZ DOMINGUEZ y su correo jclopez@iusa.com.mx , reenvio correo a Operaciones
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:14:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:10:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:10:43
Se le indica su núm. de reporte, solicito apoyo mediante correo a Ing Jesús cuevas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:10:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:10:14
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Jesus Cuevas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 15:59:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 15:59:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 15:57:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 15:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 15:57:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 15:57:32