Maria De Los Angeles Valdes Miranda
TT188611 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Los Angeles Valdes Miranda | ||
| Celular | 7227649954 | Teléfono Fijo | 0000005503 |
| mvaldes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 15:15:37 | Fecha Cierre | 2022-07-11 11:11:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 2 19:54:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su pantalla se torno negra, indica que no la deja ingresar
Zona Sur, Tinacos Ext. 5503 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:11:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:11:20
Se valida con usuaria y ya quedó solventado el problema que repottó
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:11:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 10:47:43
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 10:47:43
Se realiza la configuracion correspondiente.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 09:54:36
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 09:54:36
Usuaria no toma llamadas para validar el estatus del reporte, le pido apoyo a Susi de sistemas por teasm
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:13:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:12:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:18:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:18:18
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:18:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:18:09
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y usuario menciona que Susana de sistemas ya la estaba atendiendo y tan solo le pidió realizara el reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:17:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:17:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:16:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:16:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-08 15:16:39