GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO
TT188610 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3367000000 |
| GLESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 15:12:55 | Fecha Cierre | 2022-07-12 08:37:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 3 17:22:48 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ingresar a R3 comenta que no es problema de contraseña si no problema de la aplicacion
planta centro nave h, planta 2 ext. 3367 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:37:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:37:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:37:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:37:10
Se comunica usuaria indica que ya le instalaron la aplicacion R3 y no tine ningun problema con la aplicacion, se le indica el cierre del reporte, usuaria esta e acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:37:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-12 08:37:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-11 17:50:54
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-11 17:50:54
Se reinstala el equipo y se entrega a usuario
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-11 17:50:44
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-11 17:50:44
Compañero de usuaria comenta que hoy no vino a laborar, y que todavia no le entregan el equipo de computo, pido apoyo a Amairani con el reporte por teams
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:10:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:34:36
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:34:36
Se va a reinstalar el equipo de mínimo un día de trabajo contemplando que es fin de semana
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:34:27
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:34:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:18:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:18:12
Me comunico con Amairani y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:18:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:18:06
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:17:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:17:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:17:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:14:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:14:22