FUENTES SANDOVAL JUAN GALDINO
TT188617 Phishing
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | FUENTES SANDOVAL JUAN GALDINO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| JFUENTES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 16:26:11 | Fecha Cierre | 2022-07-11 11:03:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 2 18:33:38 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Cuevas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recive correo de usuario indicando le ha llegado correos y requiere saber si son legítimos, o los puedo eliminar permanentemente
Zona: Corporativo Ext 3352 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:03:41
ing Jesus le contesta a usuario por correo
ambos correos reportados se tratan de phishing, pro lo que la recomendación es eliminarlos. Se procede a filtrar los remitentes en los sistemas centrales.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:03:35
ambos correos reportados se tratan de phishing, pro lo que la recomendación es eliminarlos. Se procede a filtrar los remitentes en los sistemas centrales.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:15:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:34:57
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:34:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing jesus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:34:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:34:01
Se envía correo Jesús Cuevas pidiendo apoyo con la validación del correo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:32:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:32:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:30:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:30:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:30:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-08 16:30:03