Gloria Lucia Espinoza
TT188602 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Lucia Espinoza | ||
| Celular | 0000003367 | Teléfono Fijo | 3367000000 |
| GLESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 13:53:52 | Fecha Cierre | 2022-07-08 15:16:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 01:21:13 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona se encuentra bloqueado su R3
planta centro nave h, planta 2 ext. 3367 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: SAP
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: Usuario SAP bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-01 16:36:15
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: SAP
Se cambio el caso de Cambio de Contrasea a caso: Usuario SAP bloqueado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-01 16:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:16:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:16:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:16:44
Se le esta dando seguimiento al reporte TT188610 ya que no es problema de contraseña
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:16:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 15:16:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Erick De La Luz Brito
2022-07-08 14:03:10
Erick De La Luz Brito
2022-07-08 14:03:10
El problema es con su SAP no con su usuario lo que se bloquea es la ventana del SAP no su inicio de sesión la paso de nuevo con ustedes para que la asignen alguien de soporte de local
Erick De La Luz Brito
2022-07-08 14:03:04
Erick De La Luz Brito
2022-07-08 14:03:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 14:02:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 14:02:28
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a soporte site, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 14:02:20
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 14:02:20
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Erick De La Luz Brito
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 14:00:21
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 14:00:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 13:55:39
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 13:55:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 13:55:31
Imelda Garca Cruz
2022-07-08 13:55:31