Genaro Crisanto
TT188573 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Crisanto | ||
| Celular | 3256000000 | Teléfono Fijo | 5613909551 |
| gcrisanto@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-08 10:06:16 | Fecha Cierre | 2022-07-08 18:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 07:56:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Julieta Sanchez comenta que el departamento de Almacén de Indirectos Y Almacén de Proyectos de la zona Centro no cuenta con red.
Ext 3251 y 3256 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:04:04
Se valida con usuario y la falla que reportó ya fue solventada, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:04:01
Se valida con usuario y la falla que reportó ya fue solventada, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-08 18:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:32:46
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:32:46
Se cambia el equipo queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:32:37
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 16:32:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 12:28:34
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 12:28:34
Se cambiara el switch
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 12:28:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-08 12:28:24
Me comunico con usuario indica que siguen sin red se tranfiere con amairani pero contesa susy se le deja llamada.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-08 12:06:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-08 12:06:14
Me comunico con Amairani se le informa, comenta que lo validaran se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:12:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:12:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:10:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:10:18
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:10:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:10:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:08:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:07:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-08 10:07:51