TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-07-08 18:02:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-07-08 18:02:11

Se valida con usuario y ya se solventó el detalle que reportó, se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-07-08 18:02:07

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Juan Carlos Vazquez Fermin 2022-07-08 16:33:31

se acude a sitio y se detecta que el adaptador de red estaba deshabiliado por lo que se vuelve a activar.

Juan Carlos Vazquez Fermin 2022-07-08 16:33:21

Me comunico con usuario no contesta se solicita apoyo a Juan Carlo por teams.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-08 11:55:06

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-07 16:27:09

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-07 16:27:02

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-07 16:26:45

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-07 16:26:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-07 16:24:16

Llamada	Incidente	Producto	Red
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-07-07 16:23:19	Fecha Cierre	2022-07-08 18:02:11
Tiempo Respuesta	00:00:57	Tiempo Solución	1 01:37:55
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JUANA GOMEZ VELASCO

No. de Serie Equipo
Factura		Remision