Isauro Nicolas Acacio
TT188521 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isauro Nicolas Acacio | ||
| Celular | 3259000000 | Teléfono Fijo | 7121375306 |
| inicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-07 11:30:01 | Fecha Cierre | 2022-07-07 18:24:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 06:52:41 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no cuenta con red.
zona: centro nave: C Ext:3259 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:24:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:24:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:24:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:24:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya cuenta con el servicio, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:24:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:24:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-07-07 17:54:18
Cesar Calderon Calixto
2022-07-07 17:54:18
Se reestableció el servicio de red
Cesar Calderon Calixto
2022-07-07 17:54:13
Cesar Calderon Calixto
2022-07-07 17:54:13
Me comunico con usuario quien comenta que todavía tiene problemas en su red, que quedaron de acudir hoy, me avisa Susi que ya van para realizar la revisión
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:12:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:10:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:33:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:33:41
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:33:33
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:33:33
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Cesar, usuario abandona llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:33:28
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:33:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:32:00
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:32:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:31:39
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 11:31:39