Ana Laura Reyes Martinez
TT188505 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Reyes Martinez | ||
| Celular | 2620000000 | Teléfono Fijo | 7122350478 |
| alreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-07 10:33:41 | Fecha Cierre | 2022-07-07 18:26:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 07:51:11 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su computadora, tarda mucho en consultas de correo y de algunas otras aplicaciones
EXT 2620 Zona Norte, Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:26:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:26:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:26:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:26:29
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya quedo funcionando su equipo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:26:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-07 18:26:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 18:19:00
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 18:19:00
Se renueva ip del equipo
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 18:18:53
Porfirio Cruz Cid
2022-07-07 18:18:53
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Actualizacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-07 17:50:21
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Actualizacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-07 17:50:21
Marco a suara quie ncoemnta que todavía no queda solventado el problema que sigue lenta y no tiene conexión al correo ni a imprimir, le marco a Porfirio que hoy despues de la comida acude a sitio para revisar equipo, usuaria queda de acuerdo
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:08:58
Usuario no toma llamadas, le mando teams pidiendo el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:04:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:04:30
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:38:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:38:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:35:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:35:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:35:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:35:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-07 10:35:18