Gabriela Aviles
TT188491 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Aviles | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 1000003250 |
| gabiles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-07 09:03:53 | Fecha Cierre | 2022-07-11 11:07:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 4 02:02:43 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la instalación de unas maquinas virtuales.
monitoreo. ext. 3250 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:07:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:07:54
Se valida con usuaria y ya quedo atendida su solicitud, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-07-11 11:07:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 09:54:10
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 09:54:10
Se configuran las maquinas virtuales solicitadas.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 09:54:01
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-11 09:54:01
Se esta realizando la instalacion de las maquinas virtuales.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-08 17:33:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-08 17:33:24
Me comunico con usuario compañera indica que no se encuentra que se le llame despues, se solicita apoyo a susy por teams con avance de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-08 11:24:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-08 11:24:10
Se trae equipo a sitio.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-07 16:07:45
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-07 16:07:45
Compañero comenta que no se encuentra pero que le siguen dando seguimiento se solicita apoyo por teams a susana.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-07 15:11:43
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-07 15:11:43
Usuaria comenta que siguen trabajando en la configuración de la maquina virtual, por la tarde se le marcará para confirmar que ya haya quedado concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:03:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 13:01:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:08:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:08:14
Se proporciona numero de reporte, usuario menciona que le esta atendiendo Susy de sistemas y les menciono que ya iba al lugar de trabajo para apoyarles.
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:08:00
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:08:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:05:20
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:05:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:05:11
Imelda Garca Cruz
2022-07-07 09:05:11