TELMEX SD
TT188481 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-06 23:05:38 | Fecha Cierre | 2022-07-07 12:56:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 13:48:01 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo miércoles 06/07/2022 10:48 p. m. informando la apertura del reporte IMGPIS001691 por CLASSIFICATION / ERRORS en la sucursal BOSQUES REAL PRIMARIA |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 12:56:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 12:56:02
Se recibe correo de cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 12:55:57
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 12:55:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-07 12:55:31
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:13:54
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:13:54
Se recibe correo de seguimiento miércoles 06/07/2022 10:54 p. m. (IM00675029):
Estimado cliente
Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 5596885534+5548504196 para el sitio BOSQUES REAL PRIMARIA solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias!!!
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:11:00
Estimado cliente
Estamos detectando en nuestra herramienta de monitoreo una caída en su servicio con referencia 5596885534+5548504196 para el sitio BOSQUES REAL PRIMARIA solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Si pudieran apoyarnos con la siguiente información.
¿Presenta fallas de energía eléctrica?
¿Nuestros equipos se encuentran alarmados? De ser así, podría indicarnos Modelo del equipo y que alarma presenta.
¿Se encuentran realizando alguna actividad en sitio que pudiera afectar el servicio?
De ser posible favor de comunicarse al (55) 51745434, 01800 8905019 para brindarle mayor información.
Saludos y Gracias!!!
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:11:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:09:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:09:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:08:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:08:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:08:01
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-06 23:08:01